Jakarta, CNBC Indonesia – Krisis Silicon Valley Bank menyebabkan bank-bank di Amerika Serikat mewaspadai efek media sosial. Kini, bank sibuk memperkuat sistem pemantauan dan pemantauan risiko terkait media sosial

Menurut Reuters, dewan direksi bank-bank di Amerika Serikat sedang berebutan menyiapkan program dan rencana untuk menghadapi ancaman gosip internet. Isu tentang kesehatan keuangan bank terbukti mampu memicu penarikan massal atau memukul harga saham bank di bursa saham.

Upaya ini menunjukkan upaya dunia perbankan untuk beradaptasi dengan ancaman era digital. Media sosial kini diposisikan sebagai risiko, bukan sekadar alat pemasaran.

IKLAN

GULIR UNTUK LANJUTKAN KONTEN

Peristiwa yang membuka mata para bankir adalah runtuhnya SVB karena serangkaian tweet yang memicu penarikan dana nasabah sekitar US$ 1 juta per detik.

“Risiko media sosial dulunya hanya reputasi, tetapi sekarang telah menimbulkan ancaman penarikan besar-besaran. Ini sangat penting,” kata Sumeet Chabria dari ThoughtLinks.

Mantan CEO Silicon Valley Bank Greg Becker menyalahkan media sosial sebagai faktor yang tidak terpikirkan dalam keruntuhan SVB. Pelanggan menarik sekitar US$42 miliar dari SVB dalam waktu 10 jam.

Media sosial juga disalahkan oleh Michael Roffler, mantan CO First Republic. Republik Pertama runtuh 2 bulan setelah SVB.

“Ini adalah peringatan bagi bank-bank kecil, mereka sekarang sedang mempersiapkan dan memperbarui tanggap darurat dan kemampuan risiko mereka, serta rencana kesinambungan bisnis untuk menghadapi ancaman ini,” kata Chabria.

Pejabat bank sekarang menginstruksikan tim mereka untuk memasukkan media sosial dalam program manajemen risiko perusahaan mereka. Divisi risiko juga “dipanggil untuk menyiapkan rencana terperinci mereka sehingga bank dapat mengukur risiko yang terkait dengan internet, siap dan mampu merespons.”

Bank, menurut Reuters, kini juga lebih cepat menghubungi nasabah yang mengadu di media sosial.

Bank kecil fokus untuk mengenal pelanggan mereka dan membangun hubungan dengan “influencer” untuk memperbaiki informasi yang salah.

“Banyak bank kini secara proaktif menjangkau pelanggan untuk menyampaikan pesan yang tepat. Upaya ini termasuk memberikan fakta dan data kepada pelanggan melalui email, Twitter, dan LinkedIn,” kata Lindsey Johnson, CEO asosiasi perbankan di AS.

Raksasa bank seperti JPMorgan Chase & Co (JPM.N) juga menyadari risiko media sosial. CEO Jamie Dimon setuju bahwa media sosial berkontribusi pada kebangkrutan SVB. Bos Citigroup Jane Fraser menyebut media sosial “mengubah lapangan permainan”.

Sayangnya, masih banyak bank yang belum memiliki rencana yang jelas untuk media sosial. “Ada begitu banyak alat yang tersedia untuk memantau media sosial, tetapi sebagian besar dialihdayakan ke tim pemasaran ‘kasar’ atau ke pihak ketiga,” kata Jim Perry dari Market Insights.

“Perbankan menyadari risikonya dan mulai memahami bahwa mereka perlu menggunakan lebih banyak sumber daya manusia untuk memantau media sosial. Untuk bank yang lebih kecil, sayangnya hal ini belum menjadi prioritas,” ujar Perry,

[Gambas:Video CNBC]

Artikel Berikutnya

TikTok Sudah Di Ambang, Terancam Diblokir Apple-Google